Bestellung stornieren oder ändern | Hilfe & Fristen

Wann kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell.

  • Vor der Herstellung : Änderung/Stornierung möglich (Größe, Farbe, Adresse, Hinzufügen/Entfernen von Artikeln).

  • Bei der Vorbereitung : Wir geben unser Bestes, ohne Gewähr.

  • Nach dem Versand : Keine Stornierung mehr möglich. Sie müssen auf die Lieferung warten und dann eine Rücksendung vornehmen.

⏱️ Empfohlener Zeitrahmen: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 60 Minuten nach Ihrem Kauf, um Ihre Erfolgschancen zu maximieren.

Wie beantrage ich eine Änderung oder Stornierung?

  1. Schreiben Sie uns umgehend unter Kontakt (Betreff: STORNIERUNG oder ÄNDERUNG ).

  2. Angeben:

    • Bestellnummer

    • Name/Vorname

    • Änderungswunsch (z.B. Größe 42 → 43, Adressänderung, Artikel löschen, etc.)

  3. Warten Sie auf unsere Bestätigung per E-Mail .

    • Wenn die Bestellung nicht gestartet wird, nehmen wir die Änderung/Stornierung vor.

    • Bei einem Versand bieten wir Ihnen die beste Alternative an (ggf. Umleitung oder Rücksendung nach Zustellung).

Mögliche Änderungen

Größe / Farbe / Menge

  • Vor der Zubereitung : kostenlos, je nach Verfügbarkeit.

  • Nach dem Versand : zurücksenden und anschließend neu bestellen.

Lieferadresse

  • Vor dem Versand : Eventuelle Korrektur (Straße, Postleitzahl, Ergänzung).

  • Nach dem Versand : Umleitungsversuch durch den Spediteur (nicht garantiert). Andernfalls kann das Paket an uns zurückgeschickt und dann an die richtige Adresse erneut versendet werden (mögliche Kosten).

Hinzufügen oder Löschen eines Artikels

  • Vor der Zubereitung : möglich (Zugabe je nach Vorrat).

  • Nach dem Versand : Führen Sie nach Erhalt eine Teilrücksendung durch.

Eine Bestellung stornieren

  • Vor dem Versand : Stornierung möglich und vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Nach dem Versand : Lehnen Sie die Annahme ab oder senden Sie die Ware nach Erhalt zurück. Rückerstattungen erfolgen nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels.

💳 Je nach Bank kann es 3 bis 10 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung eintrifft.

Ausnahmen & Sonderfälle

  • Personalisierte Artikel : können nach der Personalisierung (Gravur, Markierung usw.) nicht mehr storniert werden.

  • Vorbestellungen : Stornierung bis zur Vorbereitung/Versand möglich.

  • Werbe-/Paketbestellungen : Die Rückgabe-/Stornierungsregeln können variieren (z. B. ist die Rückgabe des gesamten Pakets erforderlich).

  • Verdacht auf Betrug/Zahlungsverweigerung : Überprüfungen können die Bearbeitung verzögern .

Meine Bestellung wurde bereits versendet, was soll ich tun?

  • Nutzen Sie den per E-Mail erhaltenen Tracking-Link , um den Status des Pakets abzufragen.

  • Steht die Lieferung unmittelbar bevor , lassen Sie es liefern und leiten Sie anschließend eine Rücksendung über Ihr Konto oder per E-Mail ein.

  • Wenn der Spediteur dies zulässt, werden wir eine Umleitung versuchen (nicht garantiert).

Gebühren, Fristen und Bestätigungen

  • Änderung/Stornierung vor der Erstellung : kostenlos .

  • Umleitung/erneuter Versand : Je nach Spediteur und Gebiet können Gebühren anfallen.

  • Jede Anfrage bedarf der schriftlichen Bestätigung (E-Mail). Ohne Bestätigung gilt die Anfrage nicht als angenommen.

Benötigen Sie sofort Hilfe?

📧 Kontakt
🕓 Montag–Freitag: 9–18 Uhr (MEZ) – Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

E-Mail-Vorlage (Kopieren/Einfügen)

Betreff: STORNIERUNG DER BESTELLUNG NR. 12345
Guten Morgen,
Ich möchte meine Bestellung Nr. 12345 vom [Datum] im Namen von [Vorname/Nachname] stornieren .
Bitte bestätigen Sie die Stornierung und Rückerstattung.
Aufrichtig,
[Unterschrift]

Betreff: BESTELLÄNDERUNG Nr. 12345
Guten Morgen,
Ich möchte meine Bestellung Nr. 12345 ändern :

  • Änderung: [z.B. Größe 42 → 43 / neue Adresse …]

  • Grund: [optional]
    Bitte bestätigen Sie, dass dies berücksichtigt wurde.
    Aufrichtig,
    [Unterschrift]