Annuler ou modifier une commande | Aide & délais

Quand puis-je modifier/annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes très rapidement.

  • Avant préparation : modification/annulation possible (taille, coloris, adresse, ajout/retrait d’article).

  • Pendant préparation : nous faisons le maximum, sans garantie.

  • Après expédition : plus d’annulation possible. Il faudra attendre la livraison puis réaliser un retour.

⏱️ Délai recommandé : contactez-nous dans les 60 minutes suivant votre achat pour maximiser les chances de succès.

Comment demander une modification ou une annulation ?

  1. Écrivez-nous immédiatement à contact (objet : ANNULATION ou MODIFICATION).

  2. Indiquez :

    • Numéro de commande

    • Nom/prénom

    • Changement souhaité (ex. pointure 42 → 43, changer l’adresse, supprimer un article, etc.)

  3. Attendez notre confirmation par e-mail.

    • Si la commande n’est pas lancée, nous appliquons la modification/annulation.

    • Si elle est en cours d’expédition, nous vous proposerons la meilleure alternative (réacheminement si possible ou retour après livraison).

Modifications possibles

Taille / coloris / quantité

  • Avant préparation : gratuit, selon disponibilité.

  • Après expédition : passez par un retour puis nouvelle commande.

Adresse de livraison

  • Avant expédition : correctif possible (rue, code postal, complément).

  • Après expédition : tentative de réacheminement selon transporteur (non garanti). À défaut, le colis peut nous revenir puis être réexpédié à la bonne adresse (frais éventuels).

Ajout ou suppression d’un article

  • Avant préparation : possible (ajout selon stock).

  • Après expédition : passez par un retour partiel à réception.

Annuler une commande

  • Avant expédition : annulation possible et remboursement intégral sur le moyen de paiement initial.

  • Après expédition : refusez la livraison ou effectuez un retour à réception. Le remboursement interviendra après contrôle de l’article retourné.

💳 Selon votre banque, le délai d’apparition du remboursement peut prendre 3 à 10 jours ouvrés.

Exceptions & cas particuliers

  • Articles personnalisés : non annulables après lancement de la personnalisation (gravure, marquage, etc.).

  • Précommandes : annulation possible jusqu’à la préparation/expédition.

  • Commandes en promotion / bundles : les règles de retour/annulation peuvent varier (ex. retour du bundle complet requis).

  • Suspicion de fraude/paiement refusé : des vérifications peuvent retarder la préparation.

Ma commande est déjà expédiée, que faire ?

  • Utilisez le lien de suivi reçu par e-mail pour connaître l’état du colis.

  • Si la livraison est imminente, laissez-vous livrer puis lancez un retour depuis votre compte ou par e-mail.

  • Si le transporteur le permet, nous tenterons un réacheminement (non garanti).

Frais, délais et confirmations

  • Modification/annulation avant préparation : gratuite.

  • Réacheminement / réexpédition : des frais peuvent s’appliquer selon le transporteur et la zone.

  • Chaque demande donne lieu à une confirmation écrite (e-mail). Sans confirmation, la demande n’est pas considérée comme acceptée.

Besoin d’aide immédiate ?

📧 contact
🕓 Lundi–Vendredi : 9h–18h (CET) – Réponse sous 24h ouvrées.

Modèle d’e-mail (copier/coller)

Objet : ANNULATION COMMANDE #12345
Bonjour,
Je souhaite annuler ma commande #12345 passée le [date] au nom de [Nom Prénom].
Merci de me confirmer l’annulation et le remboursement.
Cordialement,
[Signature]

Objet : MODIFICATION COMMANDE #12345
Bonjour,
Je souhaite modifier ma commande #12345 :

  • Changement : [ex. pointure 42 → 43 / nouvelle adresse …]

  • Raison : [optionnel]
    Merci de me confirmer la prise en compte.
    Cordialement,
    [Signature]